Chính sách & quy định sử dụng
SAPA – TRAVEL xin gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp..
Nhằm mục đích giúp khách hàng dễ dàng sử dụng các dịch vụ trên website https://sapa-travel.vn/ thuộc SAPA – TRAVEL, quý khách hàng khi tham gia website đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ tại công ty. Công ty có thể toàn quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc bổ sung thêm hoặc bỏ bớt các điều khoản và điều kiện sử dụng trên website mà không cần thông báo trước quý khách hàng. Khi khách hàng thực hiện các giao dịch trên website cần kiểm tra toàn bộ thông tin và những điều khoản dịch vụ trước khi chấp nhận thanh toán.
Quý khách hàng thường xuyên đăng nhập vào website để cập nhật những thông tin chính sách mới nhất.
1. VỀ QUY ĐỊNH SỬ DỤNG
SAPA – TRAVEL rất cảm ơn tất cả quý khách hàng đã đang sử dụng dịch vụ tại công ty. Điều kiện quý khách hàng tham gia website từ 18 tuổi trở lên và không bị mất năng lực hành vi dân sự, còn khách hàng dưới 18 tuổi phải có sự giám sát, giám hộ của người quản lý đại diện hợp pháp.
Chúng tôi nghiêm cấm sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào, nếu không được SAPA – TRAVEL cho phép trước bằng văn bản. Nếu vi phạm bất cứ điều nào trong quy định và điều khoản, chúng tôi sẽ hủy bỏ dịch vụ của quý khách hàng mà không cần báo trước.
Quý khách hàng không cần đăng ký tài khoản khi mua sản phẩm, dịch vụ trên trang web nhưng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân để dịch vụ được chấp nhận và xử lý hợp lệ.
2. ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ
SAPA – TRAVEL có thể yêu cầu quý khách hàng cung cấp địa chỉ, số điện thoại và email trước khi chấp nhận dịch vụ. Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Nếu có những sai sót xảy ra, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để hướng dẫn hoặc thông báo hủy dịch vụ cho quý khách hàng.
Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ dịch vụ nào của quý khách hàng, dịch vụ đó đã được xác nhận hoặc đã được thanh toán. Trong trường hợp chúng tôi hủy bỏ dịch vụ sau khi đơn hàng đã được thanh toán không vì lỗi của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại khoản tiền đã thanh toán của quý khách hàng.
3. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Mọi quyền sở hữu trí tuệ(đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), bao gồm nhưng không hạn chế quyền đối với các nội dung thông tin và tất cả các thiết kể hình ảnh, văn bản, đồ họa, phần mềm, video, âm nhạc, âm thanh, biên dịch, mã nguồn và phần mềm cơ bản được sử dụng trên trang web này đều là tài sản của SAPA – TRAVEL. Toàn bộ nội dung và hình thức của trang web được bảo hộ bởi pháp luật sở hữu trí tuệ Việt Nam.
4. THANH TOÁN AN TOÀN VÀ BẢO MẬT
SAPA – TRAVEL hoạt động kết hợp với nhiều ngân hàng trong nước chấp nhận thanh toán qua thẻ VISA, MASTERCARD, AMEX, JCB và thẻ tín dụng trong nước như : Ngân hàng Vietcombank, Techcombank, ACB, MBbank, SHB, VPbank, TPbank và nhiều ngân hàng khác. Mọi thông tin thực hiện thanh toán sẽ được chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng SAPA – TRAVEL. Sau khi hoàn tất thanh toán, quý khách sẽ nhận được thông tin thanh toán từ các ngân hàng qua (email hoặc số điện thoại). Trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi khách hàng thực hiện thanh toán vào tài khoản SAPA – TRAVEL, quý khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email hoặc điện thoại từ SAPA – TRAVEL để xác nhận việc thanh toán của quý khách hàng.
Mọi thông tin giao dịch của khách hàng tại SAPA – TRAVEL qua thẻ tín dụng đều được bảo mật thông tin bằng mã hóa (quý khách có thể xem tại điều khoản “quy định về bảo mật”)
5. THAY ĐỔI, HỦY BỎ, CHẤM DỨT GIAO DỊCH
Nếu không hài lòng với sản phẩm dịch vụ trên trang web hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện, quy tắc, chính sách, hướng dẫn của SAPA – TRAVEL, quý khách hàng có thể chấm dứt mọi hoạt động và giao dịch đã thực hiện trên website https://sapa-travel.vn/
Xin lưu ý: đơn hàng quý khách đã mua tại SAPA – TRAVEL là không thể đổi trả và các khoản thanh toán đã được thực hiện thông qua VISA CARD, MASTERCARD, thẻ tín dụng là không thể hủy bỏ hoặc hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp quy định tại điều 2 của quy định và điều kiện sử dụng này.
6. LUẬT ĐIỀU CHỈNH VÀ TRANH CHẤP
Với tất cả nội dung của website bao gồm quy định và điều kiện sử dụng này, và tất cả các tranh chấp và khiếu kiện phát sinh hoặc liên quan đến quy định, và điều khoản sử dụng này và việc sử dụng trang web hoặc các giao dịch tại SAPA – TRAVEL sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến quy định và điều kiện sử dụng này hoặc sử dụng trang web, hoặc các giao dịch tại Công ty trước hết sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải. Nếu trong trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thỏa thuận, quý khách hàng hoặc Công ty có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
7. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG TRANG WEB
Khi sử dụng trang web này, quý khách xin vui lòng đồng ý rằng:
• Bạn chấp nhận trách nhiệm về tài chính đối với toàn bộ các giao dịch được thực hiện theo tên và tài khoản của bạn.
• Để có năng lực pháp lý, bạn phải từ 18 tuổi trở lên.
• Bạn bảo đảm rằng mọi thông tin mà bạn cung cấp về chính bạn và về bất cứ ai khác là hoàn toàn chính xác.
• Không được sử dụng trang web này để thực hiện hành vi đăng ký sai trái, gian lận.
• Nghiêm cấm mọi hành vi phát tán tài liệu mang tính đe dọa, phỉ báng, khiêu dâm, chính trị hoặc phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu bất hợp pháp hoặc khiêu khích nào khác thông qua trang web này.
• Bạn không được sửa đổi, sao chép, truyền tải, phân phối, bán, phát tán, hoặc cấp phép trang web này và bất kỳ phần nội dung nào của nó dưới bất kỳ hình thức nào trừ trường hợp bạn sao chép thông tin từ trang web này để sử dụng cho cá nhân bạn và mang tính phi thương mại.
8. CÁC ĐIỀU KIỆN ĐĂNG KÝ
• Khi thực hiện đăng ký qua trang web của chúng tôi, quý khách xin vui lòng thực hiện mối quan hệ theo hợp đồng trực tiếp (ràng buộc pháp lý) với chúng tôi. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy và thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.
• Chúng tôi đề xuất rằng bạn nên đọc kỹ các điều kiện đăng ký được áp dụng khi thực hiện đăng ký. Các điều kiện đăng ký bao gồm những giới hạn và những loại trừ về trách nhiệm pháp lý, và phí hủy cũng như thay đổi phải thanh toán nếu việc đăng ký bị hủy hoặc thay đổi sau khi đã được xác nhận.
KHỞI HÀNH ĐẢM BẢO
• Chúng tôi cam kết với những dịch vụ và ngày khởi hành được đăng tải trên trang website của chúng tôi.
• Những thông tin về tour và các ngày khởi hành trong sổ tay hướng dẫn và các tài liệu được in ấn khác có thể thay đổi tùy lúc và không cấu thành một phần của chương trình bảo đảm.
• Trang web của công ty là nguồn duy nhất từ đó công ty sẽ bảo đảm khởi hành. Một thời điểm khởi hành được bảo đảm chỉ khi khách hàng đã xác nhận đăng ký theo thời điểm khởi hành đó (việc đăng ký phải bao gồm tối thiểu một khoản tiền đặt cọc được thanh toán để được xem xét “đã xác nhận”). Sự bảo đảm này vẫn sẽ căn cứ vào các trường hợp Bất khả kháng.
• Du khách cũng cần nắm bắt rõ các thông tin được chúng tôi thông báo. Đảm bảo có mặt đúng thời gian, đúng địa điểm theo lịch hẹn.
CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm trước khách hàng về những thay đổi hoặc hủy bỏ vì những lý do khách quan và chủ quan do các trường hợp được pháp luật và xã hội công nhận là bất khả kháng như: động đất, núi lửa, sóng thần, bão gió, chiến tranh, đình công, biểu tình, khủng bố, rối loạn chính trị… Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
GIẤY TỜ TÙY THÂN
• Hộ chiếu có giá trị: Khách hàng phải có hộ chiếu có giá trị để nhập cảnh, khởi hành và đi lại qua mỗi điểm đến trong lịch trình tour (hộ chiếu phải có giá trị từ 6 tháng trở lên tính đến ngày về).
• Chứng minh thư, Căn cước công dân: Khách hàng phải mang theo những giấy tờ tùy thân hợp pháp khi tham gia các lịch trình tour hoặc dịch vụ trong nước theo quy định.
• Trong một số trường hợp, chúng tôi có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp trước hình ảnh của giấy tờ tùy thân qua email để chúng tôi tiến hành các thủ tục cần thiết.
GIÁ TOUR
• Toàn bộ các mức giá tour được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND). Các khoản thanh toán bằng ngoại tệ khác sẽ được quy đổi ra Việt Nam Đồng (VND) theo tỷ giá hối đoái hiện hành.
• Các mức giá bao gồm các hạng mục được liệt kê trong phần “Bao gồm” của dịch vụ. Mức giá của trẻ em thông thường được giảm từ 25 – 50% so với mức giá của người lớn. Hoặc miễn phí với độ tuổi theo quy định.
• Những thông tin và mức giá trên trang web này không mang tính ‘trực tiếp’ và đôi lúc được cập nhật. Mọi sự nỗ lực được thực hiện nhằm bảo đảm sự chính xác về thông tin và các mức giá, nhưng đáng tiếc là đôi khi vẫn xảy ra lỗi. Trong trường hợp một mức giá không chính xác do lỗi hệ thống, chúng tôi sẽ có sự thông báo và giải trình hợp lý với khách hàng.
THANH TOÁN
• Toàn bộ các tour hoặc dịch vụ cần phải được thanh toán trước trừ phi có quy định khác. Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Master Card, JCB, thẻ ATM, Internet banking, ví điện tử Momo, tiền mặt…
• Chúng tôi sẽ không thu thập thông tin chi tiết thẻ tín dụng của bạn. Những thông tin mà bạn cung cấp sẽ được bảo đảm an toàn tuyệt đối trong hệ thống kỹ thuật theo tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu (SSL) của các tổ chức thẻ tín dụng.
XÁC NHẬN DỊCH VỤ
• Sau khi thanh toán, Chúng tôi sẽ gửi xác nhận điện tử qua email. Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể gửi bản xác nhận cứng qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
• Tất cả thông tin về du khách cần phải được cung cấp một cách chính xác tại thời điểm đăng ký.
• Mọi yêu cầu sửa đổi/bổ sung cần phài được gửi qua email đến chúng tôi.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn đề gì có thể xảy ra nếu bạn không nhận hoặc không đọc kỹ xác nhận/phiếu thanh toán của bạn. Trong trường hợp bạn chưa nhận được thông báo về dịch vụ, bạn cần phải thông báo cho chúng tôi ít nhất 72 giờ trước ngày cung cấp dịch vụ ấn định.
QUY TRÌNH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ
• Việc hủy toàn bộ các dịch vụ bởi người tham gia tour phải được gửi và nhận bằng văn bản hoặc email.
• Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy dịch vụ qua điện thoại.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về mọi yêu cầu hủy dịch vụ chưa nhận được và chưa được xác nhận rõ ràng. Trong trường hợp này, sẽ áp dụng phí hủy dịch vụ hoặc bỏ tour.
KHIẾU NẠI VÀ ĐÒI BỒI THƯỜNG
• Nếu khách hàng có khiếu nại đến chúng tôi, trước hết khách hàng phải thông báo cho trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên của đoàn càng sớm càng tốt để khắc phục vấn đề khiếu nại.
• Nếu không hài lòng, khách hàng có thể liên hệ với đại diện (bán hàng) của chúng tôi trong khi đi tour để chúng tôi có cơ hội khắc phục vấn đề đó.
• Nếu vẫn chưa hài lòng qua các kênh đó trong chuyến đi thì khách hàng cần gửi mọi vấn đề khiếu nại trực tiếp đến email của chúng tôi trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi. Công ty sẽ không nhận mọi trách nhiệm đối với những khiếu nại nhận được sau thời hạn này.
KHUYẾN MẠI
• Các tour/gói tour/các sản phẩm được giao dịch bằng mã code khuyến mại sẽ không thể hủy và không được hoàn trả.
• Mọi khoản giảm giá và điểm thưởng được đăng tải trên trang web này chỉ được áp dụng cho trang web này và có thể thay đổi qua các trang web khác là đối tác liên kết với chúng tôi.
